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客户优先

阅读次数:48,发布日期: 2018-05-31 16:27:40

“客户为本,不间断服务”是东升公司的服务宗旨,实现这一服务宗旨,就要求我们在企业经营活动中始终坚持“客户优先”的原则。因为,为客户服务是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,让客户得到最大的满意,让客户在与我们的合作中受益,帮助客户创造价值,进而赢得客户的信任,只有这样,东升才能长远发展。一旦偏离了客户这一中心,不管之前曾取得多么大的成就,接下来等待我们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。因此,“客户优先”的理念要根植于每位东升同仁心中,并指导我们的日常行为。

1、践行“客户优先”的理念,首先要从产品质量、工程质量入手,要以此为切入点。

无论什么行业、什么产品,质量要素在客户眼中永远都是最重要的,是第一位的。我们要设身处地为客户着想,要让客户的钱花的物有所值、物超所值。不注重产品质量、或者欺瞒客户、蒙混过关,一定会被客户厌弃,最终被市场淘汰。

2、践行“客户优先”的理念,要求我们在企业利益与客户利益发生冲突时,优先考虑客户利益。

我们企业很多次遇到这样的情况:所进的材料质量有问题,公司在自检的过程中发现了。怎么办,返工吗?换不换?换,要影响进度,要增加成本、增加人工费用,而且问题并不大,客户也没有发现;不换,可能影响后期客户的使用,或者仅仅只是影响美观。遇到这类问题,我一贯的原则是“返工修复,如果返工仍达不到我们的质量标准,那么必须更换”。企业如果片面追求成本,只顾短期利益,是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力,降本增效,另一方面又多一些客户增长,多为客户创造长期价值。

3、“客户优先”的原则,也要体现在我们与客户的沟通中。

首先在态度上要耐心、要谦虚,要提高客户参与度,认真倾听客户的心声,充分尊重客户的意见;要常常换位思考,永怀感恩之心,满足客户的要求。要将客户的满意放在第一位,客户有投诉,不敢上报、不敢实事求是地处理,怕挨骂或怕公司追究责任,这些都是不对的。我们要牢记,当有客户投诉的时候,需要第一时间提供支持,解决问题,让客户满意,而不是先追究责任。

4、在公司内部各部门,也要引入“客户”的概念,也要遵循“客户优先”的原则。

公司从上到下,从内到外,部门多,人员多。上游部门就是下游部门的客户,例如工程部项目经理就是物流部服务的客户,分公司就是总公司服务的客户,各部门均要以客户满意度为部门工作的度量衡,下游部门交出的工作成果,要让上游部门满意,便于上游部门实施自己的工作,这样,才是做到了很好的分工协作,整个公司才能高效运转,更好为客户服务。

希望我们所有同仁都能从内心深处认识到“客户优先”,并真正地在工作中实践贯彻“客户为先”,从而使东升能够越走越远,取得更好的发展,为客户和社会创造更大的价值!

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